سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر صندوق الأجهزة على رضا عملائه، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
- يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع إحضار أصل فاتورة الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبكامل ملحقاته، مع التغليف الأصلي السليم.
- المنتجات التي يتم بيعها كهدايا أو ضمن عروض خاصة لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع.
- مدة الاستبدال أو الاسترجاع هي ثلاثة (3) أيام من تاريخ الفاتورة، شريطة الالتزام بجميع الشروط المذكورة.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خلل فني خلال فترة الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المخصص، ليتم التنسيق مع الوكيل المعتمد لفحص المنتج ورفع تقرير فني، وسيتم إشعار العميل بالنتيجة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام التقرير.
- عند رغبة العميل في استرجاع المنتج خلال المدة النظامية دون وجود عيب مصنعي، يتم خصم قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2٪ من إجمالي قيمة الفاتورة، وبحد أدنى 100 ريال.
- في حال عدم استلام العميل للمنتج خلال 15 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة، يحق للمتجر إلغاء الفاتورة وتحويل المبلغ إلى رصيد باسم العميل.
- لا يحق للعميل رفض الاستلام أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان المنتج من موديلات تم إيقاف اعتمادها من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس، وذلك لعدم إمكانية إعادة بيع المنتج.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال ثبوت سوء استخدام المنتج أو مخالفته لتعليمات التشغيل.